Confidentialité et conditions d’utilisation

1. À propos de Cerise Intime

Le site ceriseintime.com est exploité par Cerise Intime, une boutique en ligne québécoise spécialisée dans les produits de bien-être intime.

En utilisant notre site, en créant une commande ou en communiquant avec nous, vous acceptez les présentes conditions ainsi que notre politique de confidentialité.

2. Âge requis

Les produits vendus sur notre boutique sont destinés à une clientèle adulte. En utilisant ce site ou en passant une commande, vous confirmez avoir l’âge légal requis dans votre province, territoire ou pays de résidence pour acheter ce type de produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande si nous avons des raisons de croire que l’acheteur ne respecte pas les exigences d’âge applicables.

3. Protection des renseignements personnels

Nous respectons votre vie privée et nous collectons uniquement les renseignements nécessaires pour traiter vos commandes, offrir notre service à la clientèle, améliorer notre site et respecter nos obligations légales.

3.1 Renseignements que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les renseignements suivants :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse de facturation et de livraison ;
• votre adresse courriel ;
• votre numéro de téléphone ;
• les détails de votre commande ;
• les informations nécessaires au paiement, traitées par nos fournisseurs de paiement sécurisés ;
• certaines données techniques, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé et les pages consultées.

3.2 Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• traiter, confirmer, expédier et suivre vos commandes ;
• communiquer avec vous au sujet de votre achat ou d’une demande de support ;
• prévenir la fraude, les abus ou les transactions non autorisées ;
• améliorer notre boutique, nos produits et l’expérience client ;
• envoyer des communications marketing uniquement lorsque vous y avez consenti ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

3.3 Consentement

En utilisant notre site, en passant une commande ou en nous transmettant vos renseignements, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation conformément à la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels ou en nous contactant directement.

3.4 Partage avec des fournisseurs

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

3.5 Paiements sécurisés

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire sur nos serveurs. Les informations de paiement sont traitées conformément aux normes de sécurité applicables par les fournisseurs de paiement utilisés sur notre boutique.

3.6 Témoins, pixels et outils d’analyse

Notre site peut utiliser des témoins, pixels ou technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique, mesurer la performance du site, comprendre l’utilisation de nos pages et améliorer nos campagnes publicitaires. Vous pouvez gérer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur.

3.7 Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, notamment pour traiter les commandes, offrir le service client, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et conserver les documents requis à des fins comptables ou fiscales.

3.8 Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification. Aucun système n’est toutefois parfaitement sécurisé, et nous vous recommandons de protéger vos informations de connexion et d’utiliser un appareil sécuritaire lorsque vous magasinez en ligne.

3.9 Accès, correction et suppression

Vous pouvez nous contacter pour demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander une correction ou demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Pour toute demande liée à vos renseignements personnels, contactez-nous à : info@ceriseintime.com.

4. Conditions d’utilisation

4.1 Utilisation du site

Vous acceptez d’utiliser notre site de façon légale, respectueuse et conforme aux présentes conditions. Vous ne devez pas utiliser notre site pour commettre une fraude, tenter d’accéder à des systèmes non autorisés, nuire au fonctionnement de la boutique ou transmettre du contenu malveillant.

4.2 Exactitude des informations

Nous faisons de notre mieux pour afficher des informations exactes concernant nos produits, prix, disponibilités, délais de livraison et politiques. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, même après qu’une commande ait été soumise.

4.3 Prix et disponibilité

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les prix, promotions et disponibilités peuvent changer sans préavis. Le fait qu’un produit soit placé dans votre panier ne garantit pas son prix ou sa disponibilité tant que la commande n’a pas été confirmée.

4.4 Commandes

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Cette confirmation ne signifie pas automatiquement que la commande a été acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur de prix, problème de paiement, suspicion de fraude, rupture de stock ou non-respect des présentes conditions.

4.5 Paiement

Vous devez fournir des informations de paiement exactes et autorisées. En soumettant une commande, vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement choisi. Les transactions peuvent être vérifiées par nos fournisseurs de paiement afin de prévenir la fraude.

4.6 Livraison discrète

Nous préparons les commandes avec soin et discrétion. Les informations visibles sur l’emballage peuvent être limitées afin de préserver la confidentialité du client. Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse, le transporteur, la période de l’année et les circonstances hors de notre contrôle.

4.7 Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des clients, certains produits intimes, produits d’hygiène personnelle, articles portés ou produits scellés ne peuvent pas être retournés, échangés ou revendus une fois expédiés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande de notre part.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@ceriseintime.com, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos lorsque possible.

Après vérification, nous pourrons offrir, selon la situation, un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement sur le mode de paiement original.

4.8 Produits et usage personnel

Les produits vendus sur notre site sont destinés à un usage personnel, responsable et conforme aux lois applicables. Il est de votre responsabilité de lire les descriptions, avertissements, instructions et recommandations du fabricant avant l’utilisation d’un produit.

4.9 Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Cerise Intime ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits, pertes de données, retards de livraison causés par un transporteur, mauvaise utilisation d’un produit ou interruption temporaire du site.

4.10 Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques, de la sécurité ou des pratiques de ces sites externes.

4.11 Propriété intellectuelle

Le contenu du site, incluant les textes, images, logos, éléments graphiques, mises en page et éléments de marque, appartient à Cerise Intime ou à ses fournisseurs/licenciés. Il ne peut pas être copié, reproduit ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

4.12 Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions ou la présente politique de confidentialité à tout moment. La version publiée sur cette page est la version applicable. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement.

4.13 Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout différend sera traité conformément aux règles applicables dans cette juridiction.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, vos renseignements personnels, une commande ou nos conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter :