Livraision discrète

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez Cerise Intime, nous préparons chaque commande avec soin afin d’offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et confidentielle. Nous expédions nos commandes au Canada avec Postes Canada.

Livraison 100 % discrète — notre engagement

Votre intimité ne s’arrête pas à la porte de votre maison. Chaque commande est préparée à la main par une petite équipe québécoise qui comprend l’importance de la confidentialité. Voici exactement ce que votre facteur, vos voisins et vos colocataires verront : rien.

Un emballage totalement anonyme Votre commande voyage dans une boîte ou une enveloppe opaque, sans logo, sans image et sans aucune mention du contenu. De l’extérieur, c’est un colis comme un autre.
Un nom d’expéditeur neutre L’étiquette d’expédition indique uniquement 95329355 Québec inc., l’entreprise exploitante de Cerise Intime. Les mots « Cerise Intime » n’apparaissent nulle part sur le colis.
Aucune description explicite dans le colis Votre facture détaillée vous est transmise par courriel. Le colis ne contient aucun document décrivant la nature des articles commandés.
Un relevé bancaire discret Sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, la transaction apparaît sous la mention LIBELLÉ BANCAIRE. Aucune référence au type de produits achetés.
Des courriels sobres Nos courriels de confirmation et de suivi utilisent des objets neutres, sans image de produit ni description explicite.
Des options de livraison encore plus privées Vous pouvez faire livrer votre colis à un bureau de poste ou un point de retrait Postes Canada, à une case postale ou à l’adresse de votre choix. Indiquez simplement cette adresse comme adresse de livraison au moment du paiement.
Vos données restent vos données Vos informations personnelles ne sont ni vendues, ni échangées, ni partagées à des fins publicitaires. Elles servent uniquement à traiter et à livrer votre commande.

Entreprise exploitante

Nom commercial : Cerise Intime

Entreprise exploitante : 95329355 Québec inc.

Adresse : 2020 Rue André Labadie, Beloeil, Québec, J3G 0W6, Canada

Courriel : info@ceriseintime.com

Téléphone : +1 438 815-6744

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais peuvent varier lors des périodes de forte demande, des promotions, des jours fériés ou en cas de circonstances hors de notre contrôle.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande remise à Postes Canada, les délais de livraison estimés sont généralement de :

Québec : environ 2 à 5 jours ouvrables ;
Autres provinces canadiennes : environ 3 à 9 jours ouvrables ;
Régions éloignées : des délais additionnels peuvent s’appliquer.

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement. Cerise Intime ne peut pas garantir les délais exacts de livraison une fois le colis pris en charge par Postes Canada.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, selon l’adresse de livraison, le poids de la commande, le mode d’expédition disponible et les tarifs applicables.

Lorsque des promotions de livraison gratuite sont offertes, les conditions applicables seront clairement indiquées sur le site ou au moment du paiement.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous sera envoyé par courriel après l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement du colis directement avec Postes Canada.

Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation ou votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables ou nous contacter à info@ceriseintime.com.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer la commande.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@ceriseintime.com.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur lorsque possible.

Pour un colis endommagé, veuillez conserver l’emballage original et nous envoyer des photos du colis et du produit dans les 7 jours suivant la réception.

Restrictions de livraison

Nous livrons actuellement au Canada. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon l’adresse, le type de produit ou les services disponibles de Postes Canada.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de rembourser une commande si nous ne sommes pas en mesure de l’expédier à l’adresse fournie.

Questions fréquentes sur la discrétion

Mon colis est-il vraiment discret ?

Oui. Boîte ou enveloppe opaque sans logo ni image, aucune indication du contenu, et un nom d’expéditeur neutre sur l’étiquette. Rien ne permet de deviner ce que contient le colis.

Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

La mention LIBELLÉ BANCAIRE, sans aucune référence à la nature des produits commandés.

Est-ce que quelqu’un doit signer à la réception ?

Nos envois standards ne requièrent pas de signature. Si le colis ne peut être laissé de façon sécuritaire, Postes Canada laissera un avis de passage et vous pourrez le récupérer au bureau de poste indiqué.

Puis-je faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?

Oui. Indiquez simplement l’adresse de votre choix — travail, case postale ou point de retrait Postes Canada — comme adresse de livraison au moment du paiement.

Que verront mes proches dans mes courriels ?

Nos courriels utilisent des objets neutres et ne contiennent aucune image de produit ni description explicite.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Cerise Intime

2020 Rue André Labadie, Beloeil, Québec, J3G 0W6, Canada