Politique de livraison

Livraison discrète partout au Canada, France, Suisse et Belgique

Chez Cerise Intime, nous préparons chaque commande avec soin afin d’offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et confidentielle. Nous expédions nos commandes au Canada avec Postes Canada.

Pour préserver votre confidentialité, les commandes sont expédiées dans un emballage discret, sans indication visible du contenu du colis. Le nom affiché sur l’étiquette d’expédition peut être 95329355 Québec inc., l’entreprise exploitante de Cerise Intime.

Entreprise exploitante

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais peuvent varier lors des périodes de forte demande, des promotions, des jours fériés ou en cas de circonstances hors de notre contrôle.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande remise à Postes Canada, les délais de livraison estimés sont généralement de :

• Québec : environ 2 à 5 jours ouvrables ;
• Autres provinces canadiennes : environ 3 à 9 jours ouvrables ;
• Régions éloignées : des délais additionnels peuvent s’appliquer.

Ces délais sont fournis à titre indicatif seulement. Cerise Intime ne peut pas garantir les délais exacts de livraison une fois le colis pris en charge par Postes Canada.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, selon l’adresse de livraison, le poids de la commande, le mode d’expédition disponible et les tarifs applicables.

Lorsque des promotions de livraison gratuite sont offertes, les conditions applicables seront clairement indiquées sur le site ou au moment du paiement.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous sera envoyé par courriel après l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement du colis directement avec Postes Canada.

Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation ou votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables ou nous contacter à info@ceriseintime.com.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer la commande.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@ceriseintime.com.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur lorsque possible.

Pour un colis endommagé, veuillez conserver l’emballage original et nous envoyer des photos du colis et du produit dans les 7 jours suivant la réception.

Restrictions de livraison

Nous livrons actuellement au Canada. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon l’adresse, le type de produit ou les services disponibles de Postes Canada.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de rembourser une commande si nous ne sommes pas en mesure de l’expédier à l’adresse fournie.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :